Компания полностью отказалась от использования интерактивного голосового меню для номера поддержки абонентов, заменив его на голосового бота. Он работает на основе AI, и значительно упрощает общение с поддержкой без привлечения оператора, а также экономит время.
Теперь при звонке на номер поддержки, абонентам не требуется прослушивать полностью голосовое меню, чтобы выбрать нужный раздел. Достаточно в ответ на приветствие голосового бота задать свой вопрос, чтобы получить на него ответ.
Преимущество новой системы автообслуживания абонентов при звонке в поддержку не только в том, что это экономит клиентам время. Голосовой бот позволяет получать данные по максимально широкому кругу вопросов, что практически невозможно реализовать с IVR-системой.
Так, голосовой бот распознает более пяти тысяч тем, а также имеет поддержку более тридцати вариаций вопросов. Это позволяет предоставить абоненту информацию не только по более широкому кругу вопросов, но и учитывать то, что абоненты могут формулировать вопросы по разному.
Теперь голосовой бот на t2 доступен абонентам из любого российского региона. Первая статистика оператора по запуску на общероссийском уровне показала, что удовлетворенность со стороны абонентов увеличилась на пять процентов, а высокая оценка автоматизации на четыре.
